Do Auto Esporte
Reclame aqui Hyundai (Foto: Autoesporte)
O ano de 2016 começou com uma boa notícia para a Hyundai. A montadora recebeu o Selo RA1000, nota máxima no site Reclame Aqui para empresas que atendem bem os seus clientes. A conquista só não aparece entre as mais bem colocadas no ranking de 2015 (ao lado) por estar compreendida entre os meses de julho e dezembro. Antes da Hyundai, ainda em 2015, a Suzuki já havia conquistado o título graças à uma estratégia de estreitamento das relações com os clientes do pequeno fabricante.
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O índice foi criado para destacar as marcas com excelência em atendimento, comprometimento com os consumidores e qualidade no sistema de pós venda. “O objetivo da Hyundai é prover a melhor experiência de pós-venda e desenvolver um relacionamento de confiança e longo prazo. Nós procuramos resolver o mais rápido possível toda e qualquer insatisfação ou solicitação registrada em nossos canais de atendimento”, disse o gerente de serviços da Hyundai Motor Brasil, Fernando Espírito Santo.
Esse título é fruto de um trabalho focado de médio e longo prazo realizado por uma equipe especializada
Fernando Espírito Santo - gerente de serviços da Hyundai Motor Brasil
Para conquistar o selo RA 1000 é necessário que a empresa atenda aos seguintes critérios: Possuir um número de avaliações igual ou superior a 50; ter “Índice de Resposta” e “Índice de Solução” igual ou superior a 90%, contar com “Média das Avaliações” igual ou superior à nota sete e ter “Índice de Novos Negócios” igual ou superior a 70%. “Esse título é fruto de um trabalho de médio e longo prazo realizado por toda a equipe da Hyundai, por colaboradores e por concessionários”, contou Fernando.
O Reclame Aqui afirma que para evitar que empresas não merecedoras ou que tenham burlado as regras sejam qualificadas, nenhuma marca que atinge nota máxima recebe o selo de imediato. Quem atinge os critérios necessários pela primeira vez, passa por uma auditoria técnica antes da concessão do prêmio. “Além da inspeção veicular gratuita e da orientação técnica aos donos de carros de todas as marcas, nossa página no Facebook presta rápido atendimento às perguntas. O programa de fidelidade “Hyundai Sempre” oferece exclusividade e benefícios aos nossos clientes e nosso Call Center é composto por atendentes altamente treinados”, concluiu o gerente da Hyundai.
Fonte: http://revistaautoesporte.globo.com/Ser ... mento.html
