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BMW Group Brasil anuncia formatos de atendimento de Pós-Vendas Via Rápida (Foto: Divulgação)
A BMW Brasil anunciou que já estão disponíveis no Brasil dois novos formatos de atendimento de Pós-Vendas: o Via Rápida e Recepção no Veículo. As primeiras certificações foram concedidas no último dia 6 de julho, no Rio de Janeiro.
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O Via Rápida é um formato de atendimento voltado para a realização de serviços rápidos de manutenção para veículos da BMW e MINI, feitos em até 1 hora e meia. Serão contemplados serviços como substituição de óleo de motor, fluidos e filtros, entre outros.
O formato Recepção no Veículo consiste em oferecer atendimento premium de Pós-Vendas com consultoria personalizada aos clientes.
Aproximadamente R$ 2 milhões serão investidos pela BMW, até o início de 2018, na implementação dos dois formatos. Além do investimento de cerca de R$ 500 mil de cada concessionário para implementar as modalidades.
BMW Group Brasil anuncia formatos de atendimento de Pós-Vendas Via Rápida e Recepção no Veículo (Foto: Divulgação)
"O BMW Group Via Rápida e o BMW Group Recepção no Veículo foram desenvolvidos seguindo o padrão global de qualidade da nossa empresa. Estes novos formatos de atendimento premium no ponto de venda têm como objetivo trazer mais conveniência, comodidade, exclusividade e transparência para nossos clientes", destacou o presidente e CEO do BMW Group Brasil, Helder Boavida.
Além da concessionária Autokraft, no Rio de Janeiro, as concessionárias Autostar, de São Paulo, e Eurobike, de Brasília, foram certificadas. Já as concessionárias Caltabiano, de São Paulo e Saga, de Goiânia, estão aptas a prestar o formato Via Rápida. A Euro Import, de Joinville, e a Sael, de João Pessoa foram certificadas somente para o atendimento Recepção no Veículo.
BMW Group Brasil anuncia formatos de atendimento de Pós-Vendas Via Rápida e Recepção no Veículo (Foto: Divulgação)
De acordo com Antonino Gomes de Sá, diretor de Pós-Vendas do BMW Group Brasil, “a meta é implementar e certificar pelo grupo toda a rede de concessionárias autorizadas BMW e MINI até o início de 2018.“
Para obter a certificação, as concessionárias passaram por avaliações em diversos quesitos como gestão de processos, infraestrutura, materiais de suporte e desempenho operacional. Os colaboradores selecionados foram submetidos a 22 dias de treinamento de processos e treinamento comportamental, com o apoio da matriz do BMW Group, na Alemanha.
Fonte: http://revistaautoesporte.globo.com/Not ... pidos.html
