Mercado: brasileiro anda insatisfeito com seu carro.
Enviado: 28 Jul 2011, 14:53
Uma pesquisa da J.D.Power feita em sete países, apontou o índice de satisfação dos proprietários de automóveis. A pesquisa mostrou que o brasileiro anda insatisfeito com seu carro, principalmente com o pós-venda.
Manutenção, reparo e combustível são os principais motivos. Na lista, o Brasil ficou em penúltimo, só ganhando da Itália.
Em relação ao maior número de defeitos registrados em automóveis, o Brasil também ficou em penúltimo. Foram ouvidas 5 mil pessoas em maio no Brasil, todas com veículos adquiridos nos últimos dois anos.
Desse total, 20% reclamam dos altos custos de manutenção, 31% estão insatisfeitos com manutenção/combustível/seguro/reparo, 28% com aparência/desempenho/conforto, 23% com serviços de concessionárias e 17% com confiabilidade e qualidade.
Para a J.D.Power, o brasileiro é apaixonado por carros, mas prático. A pesquisa ainda revelou que numa escala de 1 a 10, os consumidores que derem notas entre 9 e 10 têm 2,5% mais chances de permanecerem na marca do que nas demais pontuações.
Modelos e marcas
Entre os 37 modelos mais vendidos do país, os de maior satisfação do cliente são:
Subcompactos: Volkswagen Gol
Compactos: Volkswagen CrossFox
Médios: Honda Civic
Já no que diz respeito às marcas, a líder é a Toyota, seguida pela Honda e Citroën. Com maior número de produtos, a Volkswagen teve a pontuação diluída e por isso ficou em quinto no ranking. Além disso, modelos mais completos têm melhor avaliação.
Blog do gordinho dono da bola
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