JD Power 2014 Service Satisfaction - Cadillac desbanca Lexus
Enviado: 11 Abr 2014, 13:14
Ranking marcas de Luxo:
Ranking demais marcas (GM também dando show, levando o primeiro lugar e colocando 03 marcas entre as 05 primeiras):
Tradução by google:
Ranking demais marcas (GM também dando show, levando o primeiro lugar e colocando 03 marcas entre as 05 primeiras):
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Source: http://www.autonews.com/article/2014040 ... 2762912F4WCadillac ultrapassou Lexus ao topo de uma pesquisa de satisfação do cliente com os departamentos de serviços de negócio, dando General Motors vitórias duplas em um estudo comparativo divulgado hoje pela JD Power and Associates.
A primeira vitória da Cadillac na categoria luxo terminou um reinado de cinco anos para o braço de luxo da Toyota em Atendimento ao Cliente do Poder EUA Estudo Index. Buick classificada como a marca dominante topo pela primeira vez, juntando-se Chevrolet e GMC da GM entre os cinco primeiros nessa categoria pelo quarto ano consecutivo.
A capacidade da GM para satisfazer os clientes do serviço será testado este mês como concessionárias de começar a reparar carros após o recall fevereiro de 2,2 milhões de veículos dos EUA para interruptores de ignição com defeito. Eles fazem parte de um recall global de 7 milhões de carros no primeiro trimestre do ano - igual ao total da montadora nos últimos quatro anos combinados.
As fortes índices de satisfação sugerem departamentos de serviço da GM pode efetivamente envolver os consumidores durante a crise recall, disse Chris Sutton, diretor sênior da prática de varejo automotivo dos EUA em JD Power.
"Certamente eles vão ser desafiados com capacidade, mas o que isso sugere é que seus concessionários estão bem posicionados tanto quanto qualquer um para ser capaz de lidar com isso", disse Sutton em uma entrevista ". Seu desempenho em CSI sugere que a sua conselheiros fazem um excelente trabalho de conectar com os consumidores. Eles são capazes de gerenciar os clientes de forma eficiente. "
O Índice de Atendimento ao Cliente 2014 mede o quão satisfeitos proprietários e locatários de 1 - para veículos com 5 anos de idade, está com o seu serviço em instalações de revendedores franqueados para a manutenção e reparação. As pontuações são baseadas em uma escala de 1.000 pontos.
Média da indústria no lado dominante subiu oito pontos em relação ao ano anterior, para 797, enquanto a média de luxo melhorou nove pontos para 855. Pontuação do Buick de 835 superou No. 2 Volkswagen por cinco pontos. GMC caiu para a terceira desde o primeiro no ano anterior, embora a sua pontuação subiu 16 pontos. Mini e Chevrolet completam o top cinco.
