Do Auto Esporte
Volkswagen Golf (Foto: Fabio Aro)
Diogo Adjuto, Brasília - DF
Problema: Meu carro sofreu uma tentativa de roubo e foi arrombado. O bandido não levou nada, porém quebrou o vidro da porta dianteira direita. Contatei meu seguro, que logo me passou uma oficina onde seria reparado. Contatei também a concessionária onde comprei o carro para verificar a disponibilidade do vidro, porém simplesmente fui informado que não há o vidro em todo o Brasil, tampouco na fábrica da Volkswagen. Estou com o carro parado na garagem há 40 dias sem resposta. A loja afirma que fez o pedido mas nunca mais tive retorno. Como importam um carro, mas não importam as peças?
Resposta: Em atenção ao questionamento, informamos que os componentes necessários para o reparo do veículo já foram solicitados. O cliente está sendo informado sobre a conclusão do caso.
Resultado: Satisfeito.
De fato, o problema já foi resolvido pela concessionária. Estou satisfeito, embora fique o registro de que é um absurdo o cliente ter de esperar exatos dois meses por um conserto de um carro importado, por falta de peças, com o veículo parado.
Golf (Foto: Divulgação)
Fabio Pereira, São Paulo - SP
Problema: Após revisão o carro apresenta erro no computador de bordo sobre a revisão e troca de óleo. O carro já voltou quatros vezes àconcessionária depois de seis meses de uso, com apenas 8.500 km rodados.
Resposta: Em atenção ao questionamento, informamos que a nossa central de relacionamento tem tentado, desde o recebimento da comunicação da revista, contatar o cliente, que recusa o atendimento. A empresa se coloca à disposição para realizar uma avaliação técnica do veículo em uma de suas concessionárias.
Resultado: Insatisfeito
Em momento algum recusei o atendimento, apenas disse que não levaria o carro tão cedo a outra concessionária. Estava adiando ao máximo para ver se as autorizadas aprendiam a mexer nesse veículo. Como disse, as concessionárias VW não tem capacitação técnica para resolver problemas simples, como configurar o aviso do painel sobre revisão nesse modelo. Estou totalmente insatisfeito com a qualidade do atendimento pois para eles tudo é característica do veículo. O pior é que as lojas estão utilizando essa muleta para várias situações, mesmo sem terem certeza do que se trata. De nove meses que tenho o veículo, ele já passou pelo menos 20 dias úteis em concessionárias. Até agora só consegui provar quatro problemas: sistema de freio traseiro, falta das presilhas no spoiler traseiro, tecido do banco descosturado de fábrica e problema na iluminação do painel.
Fonte: http://revistaautoesporte.globo.com/Def ... -golf.html
