Ranking de Reclamações das Montadoras
Enviado: 14 Out 2014, 15:48
GM e Ford são as marcas com mais reclamações de clientes, diz Procon
Marcas possuem 122 queixas de um total de 299 contra montadoras.
Toyota e Peugeot Citroën são as que menos resolvem os problemas.
O Procon-SP divulgou nesta terça-feira (14) um estudo que mostra o índice de solução de problemas relatados por consumidores junto as montadoras. De acordo com o levantamento realizado entre janeiro e agosto de 2014, Toyota e Peugeot Citroën foram as marcas que menos solucionaram problemas dos consumidores, com apenas 25% do total de reclamações.
Já a Honda é a terceira pior em solucionar os problemas, de acordo com o estudo. A marca japonesa resolveu 33% das reclamações de clientes nos oito primeiros meses do ano.
Curiosamente, as três marcas foram as menos reclamadas pelos clientes. A Toyota teve 7 reclamações no período, Peugeot Citroen, 10 e Honda, 11.
Na outra ponta do ranking, a GM lidera o número de reclamações, com 74, sendo que apenas 46% delas foram resolvidas. A Ford aparece em segundo, com 48 queixas e 54% de solução. Em terceiro, a Fiat, com 42 reclamações e índice de solução de 40%.
Outras marcas também foram citadas. A Volkswagen é a quarta em número de reclamações, com 40, mas a terceira que mais resolve as queixas, com 62%. Em quinto lugar entre as mais reclamadas, a Hyundai Caoa acabou como a marca mais atenciosa com o cliente, com 65% de resolução dos problemas. A Renault é a segunda que melhor atende o consumidor, com 64% de solução para os 24 problemas relatados. Completa o ranking a Nissan, com 18 reclamações e 57% de solução.
De acordo com a assessora técnica do Procon, Marta Aur, o baixo número de solução dos problemas se deve ao fato de, muitas vezes, as montadoras não realizarem o reparo, ou alegarem que a peça em questão não está sob garantia.
Principais reclamações
"Além das reclamações contra montadoras, muitos consumidores abrem queixas contra as concessionárias, o que eleva o número de ocorrências", afirma Marta.
Por isso, o levantamento do Procon aponta 442 reclamações no período. Dessas, 268, ou 61% são referentes a defeitos de fábrica. O segundo problema mais recorrente é relacionado a garantia, com 34 casos, ou 8%. Completa o "pódio" das principais reclamações, questões de orçamento, pedido e contrato, com 7% das queixas 29 casos.
Até o momento, apenas a Nissan afirmou que "não comentará o tema". As demais marcas foram procuradas, porém ainda não responderam.
Fonte: http://g1.globo.com/carros/noticia/2014 ... rocon.html
Engraçado que Toyota, Peugeot, Citroen e Honda, 11 embora tenham sido as que menos resolvem problemas dos consumidores são as que menos tem reclamação no Procon
Marcas possuem 122 queixas de um total de 299 contra montadoras.
Toyota e Peugeot Citroën são as que menos resolvem os problemas.
O Procon-SP divulgou nesta terça-feira (14) um estudo que mostra o índice de solução de problemas relatados por consumidores junto as montadoras. De acordo com o levantamento realizado entre janeiro e agosto de 2014, Toyota e Peugeot Citroën foram as marcas que menos solucionaram problemas dos consumidores, com apenas 25% do total de reclamações.
Já a Honda é a terceira pior em solucionar os problemas, de acordo com o estudo. A marca japonesa resolveu 33% das reclamações de clientes nos oito primeiros meses do ano.
Curiosamente, as três marcas foram as menos reclamadas pelos clientes. A Toyota teve 7 reclamações no período, Peugeot Citroen, 10 e Honda, 11.
Na outra ponta do ranking, a GM lidera o número de reclamações, com 74, sendo que apenas 46% delas foram resolvidas. A Ford aparece em segundo, com 48 queixas e 54% de solução. Em terceiro, a Fiat, com 42 reclamações e índice de solução de 40%.
Outras marcas também foram citadas. A Volkswagen é a quarta em número de reclamações, com 40, mas a terceira que mais resolve as queixas, com 62%. Em quinto lugar entre as mais reclamadas, a Hyundai Caoa acabou como a marca mais atenciosa com o cliente, com 65% de resolução dos problemas. A Renault é a segunda que melhor atende o consumidor, com 64% de solução para os 24 problemas relatados. Completa o ranking a Nissan, com 18 reclamações e 57% de solução.
De acordo com a assessora técnica do Procon, Marta Aur, o baixo número de solução dos problemas se deve ao fato de, muitas vezes, as montadoras não realizarem o reparo, ou alegarem que a peça em questão não está sob garantia.
Principais reclamações
"Além das reclamações contra montadoras, muitos consumidores abrem queixas contra as concessionárias, o que eleva o número de ocorrências", afirma Marta.
Por isso, o levantamento do Procon aponta 442 reclamações no período. Dessas, 268, ou 61% são referentes a defeitos de fábrica. O segundo problema mais recorrente é relacionado a garantia, com 34 casos, ou 8%. Completa o "pódio" das principais reclamações, questões de orçamento, pedido e contrato, com 7% das queixas 29 casos.
Até o momento, apenas a Nissan afirmou que "não comentará o tema". As demais marcas foram procuradas, porém ainda não responderam.
Fonte: http://g1.globo.com/carros/noticia/2014 ... rocon.html
Engraçado que Toyota, Peugeot, Citroen e Honda, 11 embora tenham sido as que menos resolvem problemas dos consumidores são as que menos tem reclamação no Procon
