Do Auto Esporte
Reclame Aqui: dono sofre com falta de peças para Kia Sportage (Foto: Autoesporte)
A bordo do Kia Sportage, Emmanoel Fernandes já percorreu cerca de 15 mil quilômetros. Você pode até pensar que a dupla esteve unida desde 2014, quando o SUV foi comprado, mas a falta de peças no Brasil forçou uma separação em abril deste ano. “Pelo prazo que me deram inicialmente, seria quase um mês, mas fiquei 40 dias sem carro”, explica Fernandes.
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Tudo começou quando o modelo sul-coreano apresentou problemas para dar partida no motor. O primeiro diagnóstico condenou a bateria, que foi trocada por outra nova, mas a "saúde" do SUV continuou delicada e, finalmente, o verdadeiro vilão foi descoberto: o alternador. Desta vez, o reparo ficou a cargo da concessionária Disnove, no Recife (PE).
Ainda coberto pela garantia de cinco anos – Emmanoel é o segundo proprietário do Sportage fabricado em 2011, mas como modelo 2012 –, o carro deveria ter ficado pronto no dia 16 de maio, mas o rotor do alternador – uma das peças solicitadas para o serviço – não chegou a tempo e o prazo foi prolongado em um mês, ou seja, 60 dias de carro parado na oficina.
“Eu pedi pelo menos um carro reserva e eles negaram porque não estava previsto pela garantia. Aí eu falei: ‘tudo bem, não estava previsto pela garantia, mas também não estava previsto que eu ficaria 40 dias sem o carro’”, conta o proprietário, que além da reclamação no site Reclame Aqui, entrou em contato com a Kia pelo Facebook e pelo “0800”.
Após as diversas queixas do proprietário em diferentes canais de atendimento, o tempo de serviço foi reduzido e o Sportage voltou para casa antes de completar o segundo mês parado, mas a imagem da marca ficou “arranhada”. “A concessionária até me deu retorno e manteve contato, mas eu fiquei bastante decepcionado com a montadora”, diz Fernandes.
“Eu sei que não foi culpa da concessionária e sim da Kia, porque a todo o momento eles (Disnove) me mostravam o estágio do pedido e ficou muito claro que era um problema da montadora por não ter a disponibilidade de peças”, explica o dono. “Justificaram que as peças vêm da Coreia do Sul e que eles não tinham estoque aqui no Brasil”.
Posicionamento da marca
"A diretoria da Kia Motors do Brasil esclarece que os pleitos reivindicados por meio do Reclame Aqui, em sua maioria, não chegaram ao conhecimento da importadora. Presume-se que as reclamações ficaram no âmbito das concessionárias autorizadas. A empresa está à disposição para resolver quaisquer questões de peças de reposição ou de serviços especializados".
Fonte: http://revistaautoesporte.globo.com/Ser ... rtage.html
